Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes, accessoires éventuels et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également être demandé.

Demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : nerjustedonkelly@gmail.com.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.

Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse figurant sur son emballage d’expédition sans avoir préalablement reçu nos instructions. Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à nerjustedonkelly@gmail.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, joindre des photos permettant de constater le problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, les produits périssables, certains produits d’hygiène ou de soins personnels lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, ainsi que les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Pour toute question concernant l’admissibilité d’un produit au retour, veuillez nous contacter avant de procéder à son expédition.

Ces exceptions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un article incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, nous vous indiquerons la procédure applicable pour son retour.

Pour les autres retours volontaires, les éventuels frais d’expédition de retour seront précisés lors de l’autorisation du retour, conformément aux lois applicables.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les options disponibles.

Lorsque nécessaire, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article concerné puis, après acceptation du retour, à effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est soumise aux règles de protection des consommateurs de l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Ce délai légal est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours et ne réduit aucun des droits qui vous sont accordés par la législation applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à nerjustedonkelly@gmail.com.