Questions fréquentes

Où livrez-vous ?

Nous livrons principalement en France ainsi que dans les pays européens proposés lors du passage à la caisse.

Combien de temps prend la livraison ?

La préparation prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrables. Après l’expédition, la livraison prend généralement de 7 à 18 jours ouvrables en France et de 8 à 20 jours ouvrables dans les autres destinations européennes desservies. Il s’agit d’estimations; la fiche produit ou l’estimation affichée au paiement prévaut lorsqu’elle est plus précise.

Comment suivre ma commande ?

Dès que la commande est expédiée, vous recevez par courriel les informations de suivi disponibles. Une commande peut être livrée en plusieurs colis.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible avant la préparation, mais une modification ou une annulation n’est plus garantie après le traitement de la commande.

Que faire si le produit arrive endommagé ou incorrect ?

Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos claires du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition.

Comment demander un retour ?

Les demandes admissibles peuvent être présentées dans les 30 jours suivant la réception. Consultez d’abord notre politique de remboursement et n’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu nos instructions.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sont traités par les solutions sécurisées proposées lors du passage à la caisse. Nuveliqo ne reçoit pas le numéro complet de votre carte.